アプリ不具合へのお問い合わせ

懸賞ランドアプリでは皆さまに快適にご利用いただくために、日々動作確認や不具合の修正を行っておりますが、ご利用の環境や機種によっては正常に動作しない場合があります。

状況によって不具合ではない可能性もあり、アプリ上で生じている現象についてより詳しくご説明いただく必要があります。

懸賞ランドアプリをより快適にご利用いただくために、皆さまのご協力をお願いします。

1. 不具合と思われる現象を発見した場合
2. 問い合わせする
3. 問い合わせ内容として必要な情報
4. メールアドレスについて

1.不具合と思われる現象を発見した場合

次のとおりご協力をお願いします。

1. まず懸賞ランドアプリおよび提携ゲームをひとまず終了し、最新バージョンであるか確認してください
2. それでも改善しない場合、画面を録画してください。録画できない場合はスクリーンショットを撮るか、どういう手順で発生するか記録をお願いします。

2.問い合わせする

アプリで発生した不具合については、それぞれのアプリ（ゲーム）からお問い合わせください。
懸賞ランドアプリでは以下のとおりお問い合わせできます。

「お問い合わせ」からメールソフトを起動した場合、タイトル部分にユーザーIDや現在お使いのバージョンが自動的に明記されますので、サポートの際の助けになります。

3.問い合わせ内容として必要な情報

例えば「動かなくなった」「ミッションが完了しない」だけでは情報が不足しているため、不具合なのか、すぐに解決できる状態なのかなどの現状を把握できないため、正確にお答えできないこともあります。

お手数をお掛けしますが、以下の通りで情報のご提供をお願いします。

• どのアプリ（例：懸賞ランド）のどの画面（例：ミッション）で起きる不具合なのか
• 不具合が起きるタイミング（例：ゲームのミッションを完了）や頻度（例：毎回発生）
• 現状が確認できる画面録画やスクリーンショット
• アプリ再起動やバージョンアップを行った結果（例：改善しなかった）
• お使いのスマートフォンの機種名と、AndroidもしくはiOSのバージョン

4.メールアドレスについて

お問い合わせいただく際に使用するメールアドレスがdocomoやauなどの場合、懸賞ランド事務局からお送りしたメールが受け取れない、もしくは迷惑メールボックスに入り、問い合わせたのに返信がないとご連絡いただくことがあります。

受信メール設定を変更するか、Gmailなど受信しやすいメールアドレスをおすすめします。

これからもより良い懸賞体験をご提供するために、アプリの動作に疑問がありましたらお問い合わせください。

懸賞ランドアプリはこちらからダウンロード
https://kensho.page.link/fromH